ZOZOTOWN「返品・交換対象外」の商品でも返品できるケースとは？

どうも。ZOZO大好きnagashiuchiです。

ネットで服が買えるのってよく考えればすごく便利ですよね。
交通費かけて人ごみの中わざわざ出かけなくてもいい。
気軽に選べて、ワンクリックで自宅に届いちゃう。ひと昔前なら考えられない事です。

ただし気軽に買えちゃう反面、服や靴をはじめとする「身に着ける系」のアイテムに関しては、どうしてもサイズが合わないなんてリスクもあったりします。

僕は服を買うのは大体ZOZOTOWNですが、ZOZOTOWNはそういった時の返品は受け付けてくれるのでしょうか？

何やら「返品・交換対象外商品」なんて書いてる商品もあるけれど・・・。

人気ブランドがクーポンやらセールやらで安くなってて、ついつい気軽に買ってしまいがちなZOZOTOWN。
返品について少し知っているだけで、今後のショッピングがより快適なものとなる（はず）。

ZOZOTOWNで返品対象外のケースとは？

ということで、公式サイトで返品できない条件を見てみましょう。

・下着、水着等、化粧品等の衛生商品
・ギフトラッピングを利用した商品
・フィギュア
・福袋
・雑誌
・カスタムオーダーのZOZOオリジナル商品
・その他販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品

対応をご希望の場合は、商品お受取り後7日以内に「返品・交換の手続き」をお願いいたします。

※使用感が見受けられる商品や、タグ・付属品の紛失、破損・汚損のある商品の対応はお受けできません。

なんだかびっしりと文字が書いててややこしそうですが、ざっくり簡単にまとめると

『「返品・交換対象外」の記載がなく、未使用でタグもちゃんとあって到着8日以内に返品申請してくれたら返品に対応しますよー』

ってことですね。

一応、ポイントとなるところだけ順番に見ていきましょう。

「返品・交換対象外」の商品でも返品可能なケース

商品ページに「返品・交換対象外」と記載のあるものは、原則として返品ができません。

主に、セールで安くなってる商品とかだとこの記載があります。

【2019.06.23 追記】
少し前にZOZOTOWNから商品返品の利用規約について変更があったとアナウンスがありました。
その内容を要約すると、セール商品でも原則として返品ができるようになったよーってことです。
もちろん、上に書いた通り返品条件を満たしてない場合は返品できませんが、僕がざっと見たところ確かに大半のセール商品が返品できるようになっていました。

まあこれはZOZOTOWNに限らず、ネットショップならよくあることですね。
安くしてるんだから返品不可のリスクは承知してよねって感じですかね。

ただし、これはあくまで返品理由が「自己都合」の場合です。

自己都合っていうのは、例えばサイズが思ってたより大きくて（あるいは小さくて）着られなかったり、色が思ってたのと違っていたりといったことです。

それはそうですよね。セール品なので返品不可と書いているのだから、仕方がないといえば仕方がないです。それを承知のうえで安くで買っているわけですから。

でも、これが自己都合ではなく不可抗力の理由であれば、状況は違ってきます。
例えば、届いた時から汚れていたとか、破れていたとかの理由の場合です。

この場合だと、いくらセール品で返品不可とはいえども、こちらとしては黙ってはいられません。価格にもよりますが、泣き寝入りなんてことはできませんよね。

そうなんです。

誤解している人もいらっしゃるかもしれませんが、「返品・交換対象外」の商品であっても、汚れや破れがあったなどの場合は返品が可能です。

尚、そのことは僕が身を持って体験しました(笑)
というのは、この前僕が買ったダウンジャケットが不良品だったんですよ。
タグもないし1週間以上経ってるような、少々やっかいな状態でしたがちゃんと対応してもらえましたんですよね。

詳しい話はこちらの記事に書いているので参考に一度見てみてください！